GAMMA & Karwei App

Projectoverzicht

Context

GAMMA en Karwei wilden de rol van mobiel binnen de klantreis opnieuw definiëren. Hoewel e-commerce sterk presteerde, bood de app nog onvoldoende ondersteuning tijdens oriëntatie, voorbereiding en besluitvorming.

De ambitie was om de app te transformeren van een transactioneel winkelkanaal naar een ondersteunende companion tijdens DIY-projecten.

Rol

Als Product Designer was ik verantwoordelijk voor de mobiele productrichting, van discovery en concepting tot interaction design en stakeholder alignment.

Resultaat

Twee mobiele apps die klanten helpen producten te ontdekken, inspiratie op te doen en met meer vertrouwen beslissingen te nemen tijdens DIY-projecten.

Impact

• 763.962 extra downloads
• Toename van 335% in sessies
• 656% omzetgroei
• Stijging van de App Store-rating van 1,4 naar 4,7 sterren

Onderzoek & Inzichten

Onderzoek richtte zich op klantgedrag, besluitvorming en onzekerheid tijdens DIY-projecten, zowel thuis als in de winkel. Klanten gebruikten de app vooral tijdens de oriëntatie- en voorbereidingsfase van een project, waar productkeuzes en vervolgstappen vaak onduidelijk waren.

Concepttesten lieten zien dat onzekerheid een terugkerend onderdeel is van vrijwel ieder DIY-project. Gebruikers hadden behoefte aan meer overzicht, begeleiding en vertrouwen tijdens voorbereiding, uitvoering en productkeuzes.

Het product ondersteunde daarom zowel ervaren gebruikers die snelheid zochten als minder ervaren gebruikers die behoefte hadden aan begeleiding en geruststelling.

Concepten en tests

Concepttesten lieten zien dat onzekerheid een terugkerend onderdeel is van vrijwel ieder DIY-project. Gebruikers hadden behoefte aan meer overzicht, begeleiding en vertrouwen tijdens voorbereiding, uitvoering en productkeuzes. Deze inzichten vormden de basis voor de uiteindelijke productrichting.

Ondersteunen van verschillende gebruikersgedragingen

Het product ondersteunde zowel efficiënte productgerichte navigatie als meer begeleide en inspirerende klantreizen.

Productrichting

De strategie richtte zich op ondersteuning tijdens alle fases van een DIY-project: van inspiratie en voorbereiding tot aankoop en uitvoering.

Inspiratie en DIY-begeleiding bleven bewust native om een meer ondersteunende en contextuele mobiele ervaring te creëren. Hierdoor konden gebruikers projecten verkennen, materialen begrijpen en beter voorbereid keuzes maken vóór een aankoop.

Het concept onderzocht daarnaast een prominentere rol voor inspiratie en begeleiding binnen de navigatie. Organisatorische keuzes beperkten uiteindelijk de zichtbaarheid van deze onderdelen binnen het eindproduct, maar de onderliggende interactieprincipes bleven richtinggevend voor de verdere productontwikkeling.

GAMMA

DIY-advies vormt de kern van de GAMMA-propositie. Ik analyseerde en structureerde bestaande klusinformatie van de website en vertaalde deze naar een mobiele flow die beter aansluit bij het gebruiksscenario.

Karwei

Karwei positioneert zich als de bouwmarkt met smaak. Binnen deze propositie lag de focus sterker op decoratie en inspiratie.

Een gedeelde e-commercebasis

Hoewel beide merken een gedeelde e-commerce basis gebruikten, hielpen proposition-specifieke UX-patronen om GAMMA’s praktische focus en Karwei’s inspiratiegerichte karakter te onderscheiden.

App als leeromgeving

Inzichten uit de native app beïnvloedden later ook bredere verbeteringen binnen het digitale ecosysteem van GAMMA en Karwei.

Shop

De kernflows van de shop — zoeken, productlijsten en checkout — zijn UX-technisch gelijk. Karwei legt visueel meer nadruk op beeld, wat resulteerde in een gridweergave, terwijl GAMMA een lijststructuur hanteert. Ook de productdetailpagina’s verschillen, met focus op beeld bij Karwei en inhoud bij GAMMA.

Favorieten

Favorieten ondersteunden zowel projectvoorbereiding als snelle winkelbezoeken door producten, zoekopdrachten en kleurreferenties eenvoudig op te slaan.

Mijn-pagina

De Mijn-pagina toont direct de klantenkaart om te scannen bij de kassa samen met overige functionaliteiten

Resultaat & impact

De vernieuwde app bracht inspiratie, begeleiding en besluitvorming samen binnen één mobiele ervaring die klanten ondersteunt gedurende DIY-projecten.

Het product ondersteunde succesvol zowel efficiënte productgerichte journeys als meer begeleide en inspirerende flows.

Meetbare impact

Na de redesign presteerde de app beter dan de website. Dit resulteerde in:

• 763.962 extra downloads
• toename van 335% in sessies
• 656% omzetgroei
• Stijging van de App Store-rating van 1,4 naar 4,7 sterren

Breder effect

Ondanks veranderende organisatorische prioriteiten bleven de ontwikkelde concepten en interactiepatronen invloed houden op het bredere digitale ecosysteem.

Achtergrond & team

Het project werd ontwikkeld door MakerStreet in samenwerking met strategen, designers, researchers en developers, waarbij mijn focus lag op productrichting, interaction design en stakeholder alignment.