GAMMA & Karwei App

Projectoverzicht

Organisatie

GAMMA en Karwei zijn grootschalige doe-het-zelf retailers met een sterk e-commerceplatform. Hoewel de website goed converteerde, bleef de kwaliteit en consistentie van de mobiele app achter. Dit bood ruimte om de rol van de app binnen de bredere klantreis opnieuw te definiëren.

Productcontext

De app werd gezien als een structureel product dat klanten niet alleen ondersteunt bij aankopen, maar ook bij oriëntatie, inspiratie en DIY-begeleiding. De ambitie was om verder te gaan dan een puur transactionele app en een ondersteunende companion te worden gedurende het hele beslisproces.

Rol

Ik was verantwoordelijk voor probleemdefinitie, interaction design en visuele richting, en nauw betrokken bij afstemming met stakeholders gedurende het project.

Resultaat

Twee herontworpen mobiele apps die klanten ondersteunen bij het ontdekken van producten, het vinden van inspiratie en het maken van onderbouwde keuzes, als aanvulling op de bestaande e-commerce ervaring. De oplossing is online getest met gebruikers en inmiddels deels gerealiseerd.

Impact

• 763.962 extra downloads
• Toename van 335% in sessies
• 656% omzetgroei
• Stijging van de App Store-rating van 1,4 naar 4,7 sterren

Onderzoek: business & gebruiker

De eerste fase richtte zich op het begrijpen van de organisatie en haar business units, aangevuld met stakeholderinterviews, workshops en winkelbezoeken.

Doelgroep

Primaire gebruikers

De primaire gebruikers waren doe-het-zelvers die hun lokale bouwmarkt bezoeken. Zij gebruikten de app vooral thuis tijdens de oriëntatie- en inspiratie fase van een klus, ter voorbereiding op een winkelbezoek.

Gebruikersbehoeften

Veel gebruikers hadden onzekerheid bij het kiezen van de juiste producten voor een specifieke klus. De app moest die onzekerheid wegnemen door inzicht te geven in wat nodig is, waarom, en in welke hoeveelheden.

Gebruikssituatie

Het gebruik wisselde tussen thuis oriënteren en in de winkel beslissingen nemen. De app moest daarom zowel ondersteunen bij rustig verkennen als bij snelle referentie in een fysieke winkelomgeving.

Variatie binnen de doelgroep

De doelgroep varieerde van ervaren klussers die precies wisten wat ze nodig hadden tot gebruikers met weinig domeinkennis die behoefte hadden aan begeleiding en bevestiging. Het ontwerp balanceerde daarom tussen directe toegang tot producten en meer ondersteunende flows.

Concepten en tests

We verkenden bewust uitgesproken concepten om duidelijke testresultaten te krijgen. Deze werden als vernieuwend ervaren. Uit tests bleek dat vrijwel iedere klusser onzekerheden ervaart: vóór, tijdens en na een klus. Gebruikers hebben behoefte aan advies bij voorbereiding, uitvoering en productkeuze. Samen met de lead designer heb ik op basis hiervan de richting voor het uiteindelijke concept bepaald en uitgewerkt.

Ondersteunen van verschillende gebruikersgedragingen

Het ontwerp ondersteunt bewust twee gedragingen: gebruikers die snel en doelgericht willen zoeken en filteren, en gebruikers die inspiratie en begeleiding nodig hebben om tot een beslissing te komen. De interface biedt ruimte aan beide zonder ze in één geforceerde flow te duwen.

Strategie

Jouw (woon)klus binnen handbereik

De vernieuwde strategie van de GAMMA- en Karwei-app draait om de stappen die klanten doorlopen bij een klus of inspiratievraag. De app moet aanzetten tot starten, ondersteunen bij voorbereiding en aankoop, en vervolgens helpen tijdens de uitvoering.

DIY en inspiratie

GAMMA en Karwei hebben verschillende proposities. Om dit te ondersteunen, kregen beide merken hun eigen app met propositie-specifieke functionaliteit.

Native ondersteuning voor oriëntatie en begeleiding

Inspiratie en DIY-ondersteuning zijn bewust native ontworpen, omdat deze interacties sterk afhankelijk zijn van context, begeleiding en geleidelijke informatieopbouw. Dit stelde gebruikers in staat om projecten te verkennen, hoeveelheden te berekenen en vereisten te begrijpen zonder direct te hoeven kopen.

Navigatie-afwegingen

Het ontwerp onderzocht een dedicated DIY-/inspiratie-tab om deze functies voldoende zichtbaarheid te geven. Organisatorische voorkeur voor een home-gedreven navigatie zorgde er uiteindelijk voor dat deze functies meer naar de achtergrond werden geplaatst, wat invloed had op verdere doorontwikkeling en contentvolwassenheid.

GAMMA

DIY-advies vormt de kern van de GAMMA-propositie. Ik analyseerde en structureerde bestaande klusinformatie van de website en vertaalde deze naar een mobiele flow die beter aansluit bij het gebruiksscenario.

Karwei

Karwei positioneert zich als de bouwmarkt met smaak. Binnen deze propositie lag de focus sterker op decoratie en inspiratie.

Een gedeelde e-commercebasis

Naast propositie-versterkende features delen GAMMA en Karwei een sterke, gezamenlijke e-commercebasis. Deze aanpak maakte snellere livegang mogelijk met minder ontwikkeltijd, terwijl de merkidentiteit behouden bleef.

App als leerinstrument

Hoewel de shop uiteindelijk werd omgezet naar een web view, zijn inzichten uit de native app gebruikt om de website te verbeteren. Daarmee versterkte het project het totale digitale ecosysteem.

Shop

De kernflows van de shop — zoeken, productlijsten en checkout — zijn UX-technisch gelijk. Karwei legt visueel meer nadruk op beeld, wat resulteerde in een gridweergave, terwijl GAMMA een lijststructuur hanteert. Ook de productdetailpagina’s verschillen, met focus op beeld bij Karwei en inhoud bij GAMMA.

Favorieten

Gebruikers kunnen favorieten opslaan in lijsten. Omdat onderzoek liet zien dat ongeveer de helft van de gebruikers hier actief interesse in had, is de interface zo ontworpen dat favorieten ook direct zichtbaar zijn zonder eerst een lijst te openen. Naast producten kunnen ook zoektermen en kleuren worden opgeslagen.

Mijn-pagina

De Mijn-pagina toont direct de klantenkaart om te scannen bij de kassa. Daarnaast zijn hier functies als klantenservice, besteloverzicht en instellingen ondergebracht.

Resultaat & impact

Uitgebreide productrol

De app groeide van een transactioneel kanaal naar een ondersteunend product dat inspiratie en DIY-begeleiding biedt, waardoor gebruikers met meer vertrouwen aan een klus beginnen.

Ondersteuning van verschillende gebruikersgedragingen

Twee duidelijke gebruikersgroepen werden bediend: doelgerichte shoppers en gebruikers die begeleiding nodig hadden. Verbeteringen in zoekfunctionaliteit, productlijsten en PDP’s ondersteunden beide groepen.

Meetbare impact

Na de redesign presteerde de app beter dan de website. Dit resulteerde in:

• 763.962 extra downloads
• toename van 335% in sessies
• 656% omzetgroei
• Stijging van de App Store-rating van 1,4 naar 4,7 sterren

Afwegingen en bredere impact

Hoewel de shop uiteindelijk werd omgezet naar een web view, zijn inzichten uit het native ontwerp doorvertaald naar verbeteringen op de website. Navigatiekeuzes binnen de organisatie beperkten de zichtbaarheid van DIY- en inspiratiefeatures, maar de onderliggende concepten bleven richtinggevend.

Achtergrond & team

Dit project werd uitgevoerd binnen een interdisciplinair team bij MakerStreet, in samenwerking met strategen, designers, researchers, copywriters en developers. Ik was betrokken tijdens de concept- en ontwerpfase en droeg bij aan probleemdefinitie, interaction design en stakeholderafstemming.